Knjiga je zamišljena kao priručnik koji, uz teorijska objašnjenja, donosi i primjere iz prakse te zadatke za provjeru i razvoj vlastitih komunikacijskih vještina. Koautori knjige su magistrica psihologije Tihana Đumić, ravnatelj Opće bolnice Varaždin doc.dr.sc. Damir Poljak, njegova pomoćnica za sestrinstvo i glavna sestra varaždinske bolnice Željka Gajski, pročelnik Službe za plućne bolesti TBC Klenovnik, specijalist interne medicine i kardiolog Andrija Golub i glavna sestra Službe za plućne bolesti i TBC Klenovnik Mirjana Geci.
U predstavljanju su sudjelovale i recenzentice priručnika izv. prof. dr. sc. Marijana Neuberg, prorektorica za nastavu i studentska pitanja Sveučilišta Sjever, te doc. dr. sc. Mara Županić.
Prisutne su na početku panel rasprave pozdravili rektor Sveučilišta Sjever prof.dr.sc Damir Vusić te pročelnica Upravnog odjela za zdravstvo, socijalnu skrb, civilno društvo i hrvatske branitelje Ljubica Božić, koja je uime župana Varaždinske županije Anđelka Stričaka zahvalila autorima što su prepoznali važnost ove teme naglasivši kako dobra komunikacija znači i dobre međuljudske odnose koji su temelj za rješavanje bilo kojeg problema. Komunikacija u zdravstvenom okruženju, kaže Božić, dodatno dobiva na važnosti jer se uz ispravnu komunikaciju lakše gradi povjerenje i izbjegavaju nesporazumi.
Rektor Vusić istaknuo je kako je siguran da će priručnik biti od pomoći, ne samo studentima, već i zdravstvenim djelatnicima koji se na dnevnoj bazi susreću s brojnim problemima i šumovima u komunikaciji.
- Uspješna komunikacija ovisi o puno parametara, a u zdravstvenom okruženju najvažniji su empatija, profesionalnost i stručnost. Mi na Sveučilištu Sjever imamo ulogu osigurati studentima iz područja biomedicine i zdravstva stjecanje novih znanja i kompetencija, kako u području njihove temeljne struke, tako i u segmentu unapređenje komunikacijskih vještina. Vjerujem da svi mi želimo biti dobri komunikatori i reagirati ispravno u okruženju i u raznim situacijama - poručio je rektor Vusić te čestitao autorima u njihovom nastojanju da, kako kaže, daju svoj doprinos u stvaranju boljih komunikacijskih kompetencija.
Sudionici panela govorili su o komunikaciji u zdravstvenom sustavu iz različitih profesionalnih perspektiva - liječničke, sestrinske, upravljačke i psihološke.
Tihana Đumić, magistrica psihologije, istaknula je kako komunikacija u zdravstvenom sustavu nije samo prijenos informacija, nego prostor u kojem se susreću stručnost, emocije pacijenata i odgovornost zdravstvenih djelatnika. Pojasnila je kako se komunikacija u priručniku promatra iz psihološke, komunikološke i pedagoške perspektive te naglasila da se komunikacijske vještine razvijaju kroz iskustvo, refleksiju i kontinuirano učenje.
Ravnatelj varaždinske bolnice Damir Poljak istaknuo je kako se komunikacija u zdravstvu danas sve više promatra kao profesionalna kompetencija koja se može učiti i razvijati. Naglasio je kako kvalitetna komunikacija uključuje aktivno slušanje, razumljivo prenošenje informacija i empatiju prema pacijentima, ali i komunikaciju unutar zdravstvenog tima. Naglasio je kako se radi o univerzalnim vještinama koje profesionalnu komunikaciju čine kvalitetnom.
